Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive à toutes les ventes conclues par ALOLA Compagnie par le biais de son site Internet tubEaneige.com. Le fait pour l’acheteur de passer une commande implique son adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales de vente.
ALOLA Compagnie présente sur son site les produits à vendre avec leurs caractéristiques essentielles. Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité de l'acheteur.
PRIX
Les prix indiqués en dollars canadiens sont modifiables à tout moment sans préavis dans le cadre des réglementations en vigueur, sachant que les articles seront facturés sur le tarif en vigueur à l'enregistrement de la commande. Toutes les commandes sont facturées en dollars canadiens et payables en dollars canadiens.
GARANTIE
ALOLA Compagnie® garantit que, pour une période d'un an à partir de la date d’achat, ce produit sera exempt de défauts de pièces et de main d’œuvre.
ALOLA Compagnie®, à sa discrétion, réparera ou remplacera ce produit ou tout composant du produit déclaré défectueux par ses soins et à ses frais, pendant la période de garantie excluant les frais de transport. Le produit ou composant de remplacement sera neuf ou déclaré comme tel. Si le produit n’est plus disponible, il sera remplacé par un produit similaire de valeur égale ou supérieure.
Cette garantie ne s’applique pas à la chambre à air à l’intérieur du tube à neige ou bien à l’usure normale du produit, incluant les coutures.
La fermeture à glissière est conçue pour ce type de produit. Assurez-vous de bien respecter les procédures et les mises en garde du manuel pour le verrouillage de la fermeture à glissière. La garantie ne s’applique pas sur la fermeture à glissière si ces procédures n’ont pas été respectées.
Cette garantie est valide pour l’acheteur initial du produit à la date d’achat et ne peut être transférée. Conservez votre facture d’achat originale.
MODE DE PAIEMENT
Les cartes de crédit Visa et MasterCard sont acceptées ainsi que le paiement par compte PayPal. Vous avez également la possibilité de payer directement a nos bureaux de Montréal en argent comptant. Pour confirmer la transaction, il sera essentiel de compléter tous les champs de chacune des sections demandées, soit adresse de facturation, options de livraison, paiement et de bien vérifier la vue d’ensemble de la commande.
Il est important de noter que toute information manquante pourrait entraîner un retard dans la livraison d’une commande.
PROMOTION
ALOLA Compagnie met parfois à disposition de ses clients des rabais, promotions, cadeaux, gratuités des frais de ports, etc. sous forme de code à entrer à l’endroit prévu à cet effet nommé : BONS DE RÉDUCTION lors de la finalisation de l’achat. Ses codes sont diffusés et mis à la disposition de ses clients et futurs clients par courriel, réseau sociaux, publicité ou tout simplement sur son site web. Si, pour une raison ou une autre, le client valide son achat sans se prévaloir de sa promotion, il ne pourra en aucun cas faire la demande a ALOLA Compagnie pour en bénéficier ultérieurement sous forme de crédit, remboursement ou cadeau de la valeur de ladite promotion.
ANNULATION/REMBOURSEMENT
Selon l’Office de la protection du consommateur, la loi n’oblige pas le commerçant à rembourser un bien dont le client ne veut plus, à l’échanger ou à lui remettre une note de crédit uniquement parce qu’il a changé d’idée. Cependant:
ALOLA Compagnie offre à ses clients un délai de rétractation de cinq jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner, à ses frais à ALOLA Compagnie, les produits, pour échange ou remboursement. Des frais de service et manutention de 8$ (avant taxes) par article retourné s'appliquent.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, soit le remboursement de sa commande, à l’exception des frais de retour qu’il aura engagé, soit l’échange des produits (les frais de port engagés pour cette nouvelle expédition restant à sa charge). Cette demande devra se faire soit par courrier postal soit par courriel et être acceptée et validée par ALOLA Compagnie selon le même mode de demande.
Les produits devront être retournés à l'état neuf et dans leur emballage d'origine également en parfait état (A moins d'un bris durant l'expédition). Nous vous demanderons de joindre une photocopie de la facture d'achat. ALOLA Compagnie s'engage à rembourser l'intégralité de la commande (moins les frais applicables) dans un délai de 15 jours après réception et vérification du produit selon le même mode de paiement utilisé par le client lors de son achat. Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou salis par le client ne sont ni remboursés ni échangés.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS DE TRANSPORT
Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité des produits commandés (exprimée en jours ouvrables, hors samedi, dimanche et jours fériés) et s'entendent à partir de la validation de votre commande. Les livraisons sont opérées dans l'ordre d'arrivée des commandes. Les délais de livraison n'ont qu'un caractère purement indicatif et les retards de livraison éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur de réclamer un remboursement et/ou des dommages et intérêts. Nous ne sommes en aucun cas responsables des retards de livraison de notre transporteur ou de Postes Canada, la commande étant considérée comme "expédiée" dès lors qu'elle a été portée au bureau de Postes Canada et validé par celui-ci.
Tous nos colis sont expédiés par POSTES CANADA : Attention, en cas de retour suite à une mauvaise adresse inscrite par vos soins sur le bon de commande en ligne (la Poste n'ayant pas réussi à vous trouver) ou par suite d'un oubli de récupération de votre colis à la Poste après le passage du facteur au cours des quinze jours qui suivent, vous devrez repayer les frais de port pour le renvoi de votre commande.
Après l’avis de passage de Postes Canada, vous bénéficiez d’un délai légal de 15 jours pour retirer votre colis à l’emplacement indiqué sur votre avis de passage du facteur. Si, volontairement ou involontairement, vous ne retirez pas votre colis, que celui-ci nous revient, que vous ne désirez pas payer de nouveau les frais de réexpédition, que vous désirez annuler votre commande et obtenir un remboursement, des frais de 30% du total de vos achats (avant taxes) seront déduits de votre solde par ALOLA Compagnie, afin de couvrir les frais de retour et de manutention.
Frais de transport: Nous appliquons un prix forfaitaire pour le Canada au complet, la différence entre le prix payé par le client et le montant demandé par Postes Canada est prise en charge par ALOLA Compagnie jusqu’à hauteur de 30$. Si cette différence est supérieure à 30$, ALOLA Compagnie se réserve le droit de mettre la commande en attente et de proposer au client soit de régler les frais supplémentaires, soit d’annuler et procéder au remboursement total de son achat.
Si un mouvement de grève est déclenché chez Postes Canada et que votre commande a déjà été expédiée, des retards importants de livraison peuvent arriver. Si vous commandez alors qu'un mouvement de grève est déjà enclenché, votre commande sera expédiée dès que les bureaux de Postes Canada seront ouverts pour receptionner les colis. Un délai de livraison plus long que d'habitude est a prevoir. Dans les deux cas, ALOLA Compagnie n'est pas responsable de ces retards et ne donne aucun droit de remboursement de votre commande pour un délai de livraison que vous jugerez déraisonnable
AUTRES TRANSPORTEURS : Si vous choisissez un service de livraison autre que Postes Canada (Nationex, UPS, Dicom, Purolator), vous vous engagez à être disponible pour réceptionner votre colis lors du passage du livreur ou bien à aller le chercher au point de ramassage le plus proche inscrit sur l’avis de passage. En aucun cas ALOLA COMPAGNIE ne remboursera votre commande due à votre absence au point de livraison mentionné sur la facture (sauf cas de force majeurs validé par nous) ou votre refus d’aller récupérer votre colis au point de ramassage remis lors du passage de la compagnie de livraison.
En cas de retour abusifs, ALOLA Compagnie se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels de notre clientèle et à en assurer la confidentialité. En aucun cas, les informations privées, telles que nom ou adresse, ne seront divulguées. Elles serviront uniquement à effectuer et confirmer les commandes.
Nous voyons, enregistrons ou avons accès à aucun numéro de carte de crédit, ceux-ci étant cryptés directement après l’envoi pas l’organisme payeur (PayPal)
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Pour toute demande d’information additionnelle, il suffit de communiquer par courriel avec le service à la clientèle à l’adresse suivante : [email protected]
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les marchandises livrées demeurent la propriété de ALOLA Compagnie jusqu'au paiement intégral de leur prix. Le transfert de propriété des produits au profit de l'acquéreur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits. Dès la livraison, les produits sont placés sous la responsabilité du client qui supporte alors tous les risques, pertes ou dommages d’assurance. Il incombe au client, sauf stipulation contraire, d’assurer les frais et les risques du transport des produits vendus.
ACCEPTATION DE L'ACHETEUR
Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par l'acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation des présentes conditions générales de vente.
Les présentes conditions sont modifiables à tout moment et sans préavis par ALOLA Compagnie, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures.